Mensagem automática no WhatsApp Business
Como configurar mensagem automática no WhatsApp Business
Use os recursos do aplicativo para receber clientes e informar quando você está ausente. Para lembretes com dia e horário definidos, conheça o agendamento do LembrAI.
Onde configurar a resposta automática no Business?
No WhatsApp Business, abra a aba Ferramentas e escolha Mensagem de ausência ou Mensagem de saudação. Ative o recurso, edite o texto, selecione os destinatários e salve. A localização e o nome do menu podem variar conforme a versão do aplicativo.
Passo a passo: mensagem de ausência no Business
A ausência responde ao cliente que escreve enquanto você está indisponível. O horário configurado controla quando essa resposta pode ser enviada; não agenda um lembrete para iniciar uma conversa.
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Abra Ferramentas
No WhatsApp Business, procure a área de ferramentas e toque em Mensagem de ausência.
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Ative e escreva o aviso
Ative Enviar mensagem de ausência e informe quando sua equipe poderá responder.
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Escolha o horário
Selecione envio sempre, período personalizado ou fora do horário comercial. A última opção exige horários definidos no perfil da empresa.
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Selecione os destinatários e salve
Defina quem receberá a resposta, salve e mantenha o aparelho conectado à internet.
Como configurar a mensagem de saudação
Em Ferramentas, abra Mensagem de saudação, ative o envio, escreva a apresentação da empresa, escolha os destinatários e salve. O dispositivo precisa estar conectado à internet.
A saudação é enviada quando o cliente entra em contato pela primeira vez ou retoma a conversa após 14 dias de inatividade. Ela não responde a cada nova mensagem e não funciona como um chatbot.
Saudação e ausência ajudam no atendimento recebido. Quando você precisa iniciar o contato em uma data futura, como lembrar uma consulta ou um vencimento, programe o envio no LembrAI pelo número que o cliente já conhece.
Resposta automática ou envio agendado?
| Recurso | Quando funciona | Para que serve |
|---|---|---|
| Saudação | Primeiro contato ou conversa retomada após 14 dias de inatividade | Receber e orientar o cliente |
| Ausência | Mensagem recebida durante o horário configurado | Informar quando haverá atendimento |
| LembrAI | Data, horário ou recorrência escolhidos por você | Enviar lembretes, cobranças e confirmações pelo seu próprio número |
O que você ganha ao organizar esse processo
Seu próprio WhatsApp
O lembrete sai do número da empresa e a resposta chega na mesma conversa.
Envio com horário definido
Prepare mensagens antes de consultas, vencimentos, manutenções ou retornos.
Texto, imagem e recorrência
Configure mensagens com imagem e repetições diárias, semanais ou mensais.
Como fazer no LembrAI
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Conecte o número da empresa
Vincule seu WhatsApp ao LembrAI por código no celular ou QR Code.
- 2
Escolha contatos autorizados
Cadastre ou importe os clientes que aceitaram receber suas mensagens.
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Prepare o lembrete
Escreva o texto e anexe uma imagem, se necessário.
- 4
Agende e acompanhe
Escolha data, horário e recorrência; acompanhe o status no painel e as respostas no WhatsApp.
Modelo para adaptar
Modelo de lembrete para enviar depois
“Olá, [Nome]! Aqui é da Oficina Exemplo. Sua revisão está marcada para [data], às [horário]. Se precisar alterar, responda por aqui.”
Este modelo é um envio agendado. Para respostas a mensagens recebidas, adapte os modelos de saudação e ausência abaixo.
Modelo de saudação
“Olá! Obrigado por entrar em contato com a Empresa Exemplo. Informe seu nome e como podemos ajudar. Nossa equipe continuará o atendimento por aqui.”
Modelo de ausência
“Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h. Retornaremos no próximo período de atendimento.”
Consentimento vem antes do agendamento
Envie apenas para pessoas que deram o número e autorizaram claramente receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp. Respeite pedidos de descadastro e nunca use listas compradas. Consulte também a política de mensagens do WhatsApp Business.
Perguntas frequentes
O horário da mensagem de ausência agenda um envio para o cliente?
Não. Ele define quando o aplicativo pode responder às mensagens recebidas. Para iniciar um contato em uma data e horário escolhidos, use o agendamento do LembrAI.
Por que a mensagem automática não foi enviada?
Confira a conexão à internet, os destinatários e o período configurado. Na saudação, verifique também se o contato atende à condição de primeiro contato ou retorno após 14 dias. Consulte a Central de Ajuda para orientações sobre sua versão.
Preciso pagar o LembrAI para usar saudação e ausência?
Não. Esses recursos pertencem ao aplicativo WhatsApp Business. O LembrAI oferece o serviço separado de mensagens agendadas e recorrentes, com teste grátis por 7 dias e até 50 mensagens.
O LembrAI responde automaticamente aos clientes?
Não. Ele processa os envios que você programou. As respostas chegam ao WhatsApp conectado para sua equipe continuar a conversa.
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